Bizde Kalite Standarttır…

Migros Türk T.A.Ş., Ağustos 2005 tarihinde belgelendirdiği, ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemini geliştirerek, her konuda olduğu gibi sektöründe öncülüğünü üstlendiği “Kalite” anlayışında da önemli bir adım daha attı. Bu kapsamda Kasım 2006 tarihinde, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemini, Türk Standartları Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen detaylı tetkikler sonucunda belgelendirdi.

Migros Türk, müşteri memnuniyetini en üst seviyede karşılamanın yanı sıra güvenliğini de en ön planda tutmaktadır. Migros, hem ISO 9001-2000 hem de ISO 22000 belgelendirmelerinin kapsamına Tansaş ve Macrocenter mağazalarını da dahil ederek konunun kapsamını genişletmiş, bu özelliği ile bir İLK’e daha imza atmıştır.

Türk Perakendesinde İLK...

Migros Türk, sadece İLK olmamış, aynı zamanda Türkiye perakende sektöründe 465 noktası ile gerek Kalite Yönetim Sistemi ve gerekse Gıda Güvenliği Sistemi faaliyetlerini bu kadar çok noktada yürüten tek perakende zinciri olmuştur. Bu sadece Migros müşterileri için değil aynı zamanda Türkiye perakende sektörü için de önemli bir gelişmedir.

Migros Türk , Migros, Tansaş ve Macrocenter Mağazaları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Belgelendirmeleri ile Müşteri Memnuniyeti ve Gıda Güvenliğine Verdiği Önemi Bir Kez Daha Kanıtladı.

Müşterilerinin sağlığı ve güvenliğini en üst seviyede tutan Migros Türk, kurulduğu günden bugüne 53 yıldır müşterisine verdiği değeri sadece sözde değil aynı zamanda uygulamada da hayata geçirmiştir. Son derece çeşitli ve farklı ürünlerle çalışılmakta olan perakende sektöründe gıda güvenliğini sağlamak son derece kritik ve detaylı bir çalışma gerektirmektedir.

Gıda güvenliği konusunda 2006 yılı başında yayınlanan ISO 22000 Standardı, en güncel ve dünya genelinde geçerli olan bir standarttır. Migros bu kadar yeni ve kapsamlı bir standardın şartlarını yayınlandığı yıl içerisinde, çok kısa bir sürede karşılayıp belgelendirerek “Kalite” konusundaki kararlılığını bir kez daha göstermiştir.

Sektöründe her konuda öncü olan Migros Türk T.A.Ş. Kalite ve Gıda Güvenliği konularında da öncü olmanın gururunu ve sorumluluğu taşımaktadır.

Migros Türk T.A.Ş.’nin Kalite felsefesi, sürekliliğe ve gelişime odaklı olup kalite sistemleri kurma, sağlama ve geliştirme yönündeki hedefimiz önümüzdeki yıllarda da aynı hızla devam edecektir.

Tansaş, iş yapış şeklini ve felsefesini oluştururken, uluslararası perakendecilik sektöründe genel kabul görmüş ilke, standart ve sistemleri esas alır. Müşteriyi daha iyi tanıyıp, ihtiyaçlarına uygun hizmet geliştirmeyi ve kendi alanı dahilinde en iyi hizmeti sunmayı hedefler. Rakip değil, müşteri odaklı yaklaşımıyla Tansaş, stratejisinde dört temel alan belirlemiştir ve bu alanlardaki özellikleriyle rakiplerinden farklılaşır:

Taze ürün konsepti:
Tansaş, özellikle manav, kasap ve şarküteride, taze ürün çeşidi, kalitesi ve tazeliği konusunda kendisini pazarın en üst konumunda görür ve her ne sebeple olursa olsun mutlak müşteri memnuniyetinden taviz vermez.

Tansaş markalı ürünler:
Temel ihtiyaç kategorilerinde Tansaş kalite güvenceli, standart ambalajında ve en ucuz Tansaş markalı ürünler, özellikle hesabını dikkatle yapan ve pazarı iyi takip eden tüketici tarafından tercih edilmektedir.

Mağaza formatları ve standartlaşmış hizmetler:
Tansaş'ın müşteri tarafından kolay algılanan ve beğenilen yeni mağaza formatları ve standartlaştırılmış raf ve hizmet düzeni, 2002 yılında kademe kademe hayata geçirilmektedir. Mağazalarımız 4 format olacaktır.

• Tansaş Mini (<400 m2)
• Tansaş Midi (400-1.000 m2)
• Tansaş Maxi (1.000-2500 m2)
• Tansaş Exclusive (Macrocenter) (<1.000, ithal ve özel nitelikli ürünler, özel hizmet)

Mağazalarımızın ürün yapısı, içinde bulunduğu bölgenin müşteri yapısına ve ihtiyaçlarına göre optimize edilir. Mağazalarda sıcak atmosfer, temizlik ve aydınlık ön plandadır. Mağaza dekorasyonları, yönlendirme ve yerleşim karakteristikleri standart hale getirilmektedir. "Mutlak müşteri memnuniyeti" her mağazamızda geçerli olan temel ilkedir.

Tansaş; çalışanları, müşterileri, tedarikçileri, yatırımcıları ve medya ile iletişiminde şeffaflığı ilke edinir. Fanteziden uzak, gerçekçi olarak planlanan icraatlar ve sayısal hedefler takvim verilerek açıklanır ve "hesap veren yönetim" anlayışı çerçevesinde, dönemsel olarak yapılan değerlendirmeler kamuoyu ile paylaşılır.